2010년07월25일 1번

[소비자상담 및 피해구제]
콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

① 고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
② 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결
③ 해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결
④ 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

(정답률: 알수없음)

문제 해설

일반적으로 콜센터의 인바운드 상담 순서는 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결 순서로 진행됩니다. 이는 고객의 문제를 정확히 파악하고, 그에 맞는 해결방안을 제시하기 위해 고객의 상황을 탐색하고, 마지막으로 고객과의 대화를 요약하고 종결하는 것이 중요하기 때문입니다. 따라서, "고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결"이 올바른 순서입니다.

이전 문제

다음 문제